歡迎您使用建良鍍膜包膜汽車美容相關服務。為保障您的隱私與個人資料安全，建良鍍膜包膜汽車美容（以下簡稱「本公司」）謹依本隱私權政策向您說明，本公司如何蒐集、處理、利用及保護您於使用本公司網站、LINE 官方帳號、線上客服、顧客管理系統及相關服務時所提供之個人資料。

若您對本隱私權政策或與個人資料保護相關事項有任何疑問，可依本政策下方聯絡方式與本公司聯繫，我們將儘速為您說明。

一、適用範圍

本隱私權政策適用於本公司所擁有、管理或經營之網站、LINE 官方帳號、社群客服系統、顧客資料管理系統及相關數位服務，包括但不限於：

• 本公司官方網站
• 本公司 LINE 官方帳號
• 透過所有社群管道提供之客服、訊息整合與互動服務
• 本公司使用之顧客關係管理系統、車廠管理系統與相關營運系統
• 本公司於 Google、Facebook、Instagram、TikTok、LINE 等平台上所提供之影音互動、廣告追蹤或導流服務

本公司網站或服務中，可能包含第三方網站、平台、社群頁面或外部連結。該等第三方網站或平台之個人資料蒐集、處理及利用，應依各該第三方之隱私權政策或個人資料保護規範辦理，與本公司無涉。您應自行判斷是否使用該等服務。

二、個人資料蒐集之目的與類別

本公司基於客戶服務、顧客管理、預約管理、售後服務、行銷推廣、會員經營、數位廣告分析、服務優化、履行法定或契約義務、維護交易安全及其他與營業登記項目相關之業務目的，得依服務性質蒐集您的個人資料。

蒐集之資料類別可能包括但不限於：

1. 您主動提供之資料

• 姓名、暱稱
• 手機號碼、電話號碼
• 電子郵件地址
• 地址
• 車牌號碼、車型、車輛資訊
• 預約資訊、服務紀錄、消費紀錄
• 您透過表單、客服、LINE 對話或其他方式主動提供之資料

2. 透過 LINE 官方帳號、或社群客服系統所取得之資料

• LINE User ID 或平台可識別之用戶代碼
• 社群顯示名稱、頭像
• 與本公司官方帳號或客服系統之互動紀錄
• 對話內容、訊息紀錄、標籤分類、客服處理紀錄
• 您於 Facebook、Instagram、TikTok、LINE 等平台上與本公司互動時提供之資料

3. 系統自動記錄之資料

• IP 位址
• 裝置類型、瀏覽器類型
• 瀏覽紀錄、點擊紀錄、停留時間
• Cookie、追蹤碼及相關技術所蒐集之資料
• 廣告來源、導流來源、轉換行為與網站互動分析資料

4. 由本公司內部營運系統所建立之資料

本公司可能將您於網站、LINE、客服、預約、消費或售後服務中所提供或產生之資訊，整合至本公司使用之顧客管理系統、車廠管理系統或 CRM 系統中，以建立顧客與車輛服務紀錄，作為後續服務、聯繫、分析及營運管理之用途。

三、個人資料利用之期間、地區、對象及方式

1. 利用期間

本公司將於蒐集特定目的存續期間內，蒐集、處理及利用您的個人資料。
於您與本公司之客戶、會員、預約、服務或交易關係存續期間內，本公司得持續使用您的資料；關係終止後，本公司仍可能於法律要求、稅務、會計、爭議處理、內部稽核、存證或其他正當營運目的所必要之期間內保留您的資料。

2. 利用地區

您的個人資料原則上於台灣地區處理及利用；但如因使用雲端服務、網站工具、社群平台、客服整合系統、數據分析工具或其他第三方服務，致您的資料可能儲存於境外伺服器或由境外服務商處理者，本公司將於合法且必要範圍內進行之。

3. 利用對象

本公司得於蒐集目的範圍內，將您的個人資料提供予下列對象：

• 本公司及其授權員工
• 客服、訊息整合或自動化服務供應商
• 本公司使用之 CRM、顧客管理系統、車廠管理系統或相關資訊服務供應商
• Google Analytics 與相關網站分析工具服務提供者
• Google、Facebook、Instagram、TikTok、LINE 等平台之廣告、追蹤、認證或訊息服務
• 協助本公司進行網站維運、數據分析、客服處理、訊息發送、系統管理或行銷服務之委外廠商
• 依法令規定、法院、主管機關或其他有權機關要求時之相關單位

4. 利用方式

本公司得以自動化或非自動化方式蒐集、處理、利用您的個人資料，包括但不限於：

• 客服回覆與客戶關係管理
• 預約安排、服務聯繫、售後追蹤
• 顧客資料建檔與車輛紀錄管理
• 發送服務通知、保養提醒、必要訊息
• 顧客分群、標籤管理與歷程紀錄
• 網站流量分析、廣告成效分析與服務優化
• 行銷推播、活動資訊、品牌溝通與廣告投放優化
• 內部營運分析、品質改善及管理使用

四、LINE 官方帳號與通知型訊息

本公司可能透過 LINE 官方帳號及客服整合系統，與您進行客服聯繫、訊息管理、顧客標籤分類、服務通知、售後提醒與顧客關係管理。

如本公司啟用 LINE Messaging API 或相關整合功能，您與本公司 LINE 官方帳號之互動資料，包含但不限於 LINE User ID、顯示名稱、頭像、互動紀錄、訊息內容及回覆紀錄，可能由本公司或受託之客服整合系統蒐集、處理及利用，以提供更完整之客服與顧客管理服務。

此外，本公司亦可能使用 LINE 通知型訊息 功能，提供與服務、預約、提醒、會員權益或其他必要資訊有關之通知。於符合 LINE 平台規範之前提下，即使您未加入本公司 LINE 官方帳號好友，仍可能接收到與您相關之必要通知；惟該等通知將以必要性資訊為限，本公司不會藉此發送不符規範之廣告訊息。LINE 官方文件說明，通知型訊息可於台灣使用，並是依企業持有的電話號碼與 LINE 註冊電話號碼比對後發送。

若您欲調整是否接收 LINE 通知型訊息，可依 LINE App 內之隱私設定自行管理。

五、第三方認證、社群平台與廣告分析服務

為提升您的服務體驗、客服效率及品牌溝通效果，本公司可能使用第三方平台與工具，包括但不限於：

• Google
• Facebook
• Instagram
• TikTok
• LINE

該等平台可能提供登入識別、訊息互動、廣告投放、轉換追蹤、受眾分析、再行銷、社群客服或其他數位工具。本公司可能於合法且必要範圍內，將您與本公司互動所產生之識別資料、瀏覽資料、轉換資料或事件資料，用於：

• 廣告投放效果分析
• 網站流量分析
• 行銷活動成效評估
• 顧客互動路徑分析
• 再行銷與受眾優化
• 使用者體驗改善

本公司已使用 Google Analytics 等分析工具，作為網站流量與使用行為分析用途。Google 官方亦提供關於資料收集控制與隱私設定之機制。

本公司僅於本隱私權政策所載明之特定目的範圍內，或依相關法令規定與主管機關要求，始會將可識別個人身分之資料提供予第三方；否則不會任意將足以識別您身分之個人資料移作與蒐集目的無關之用途。

六、Cookie 與網站分析技術

為提升網站使用體驗及服務品質，本公司網站可能使用 Cookie、像素標籤、追蹤碼及其他類似技術，作為下列用途：

1. 功能性 Cookie：記住您的設定與偏好，提升使用便利性
2. 效能分析 Cookie：分析網站使用情況，改善網站效能與內容設計
3. 廣告與行銷 Cookie：分析廣告來源、成效與使用者互動，以提供較相關之資訊或內容

您可以透過瀏覽器設定限制或拒絕 Cookie，但可能因此導致網站部分功能無法正常使用。

七、資料安全

本公司將以符合產業合理標準之技術與管理措施，維護您個人資料之安全，避免資料遭未經授權之存取、竄改、洩漏、毀損或滅失。保護措施包括但不限於：

• 權限分級與帳號管理
• 系統存取限制
• 必要之資料備份與維護
• 受託廠商之適當管理
• 內部人員之教育訓練與管理措施

請您妥善保管自身聯絡資訊及與本公司互動所使用之帳號。若您的手機號碼、聯絡方式或其他重要資訊發生變更，請盡速通知本公司，以利更新資料並維護您的權益。

八、資料當事人之權利

依個人資料保護法，您就本人之個人資料得向本公司行使以下權利：

• 查詢或請求閱覽
• 請求製給複製本
• 請求補充或更正
• 請求停止蒐集、處理或利用
• 請求刪除

若您欲行使上述權利，請與本公司聯繫。本公司將於確認您的身分後，依法於合理期間內辦理。依台灣個資法，這些都是資料當事人的法定權利。

九、不提供個人資料之影響

若您不願意提供本公司各項服務、預約、交易或客服處理所需之個人資料，或不同意本公司於合法範圍內蒐集、處理、利用及必要之國際傳輸，本公司將尊重您的決定；惟依各項服務性質，您可能因此無法使用部分或全部服務，或無法完成預約、諮詢、交易、售後或相關處理流程。

十、隱私權政策之修訂

本公司有權因法令修正、技術變更、營運需求或服務調整，隨時修訂本隱私權政策及相關告知事項。修訂後之內容將公告於本公司網站，不另行個別通知。建議您隨時查閱本頁面，以保障自身權益。

十一、聯絡我們

若您對本隱私權政策、個人資料保護事項，或欲行使個人資料相關權利，請透過以下方式與本公司聯繫：

公司名稱： 建良鍍膜包膜汽車美容／建良美車有限公司
官方網站： www.glauto.com.tw
電子郵件： [email protected]
LINE 官方帳號： 建良鍍膜包膜汽車美容